Podmínky služby

Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) společnosti Dlúhé Grefty s.r.o., se sídlem Masarykova 55, 696 11 Mutěnice, IČO 29266629, DIČ CZ29266629, zapsané v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 69395 vedeném u Krajského soudu v Brně, e-mail info@grefty.bio, telefon +420 773 527 687, adresa provozovny Uzavřená ev. č. 493, 696 11 Mutěnice („My“ nebo „Prodávající“), upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené prostřednictvím e-shopu na webových stránkách www.grefty.bio („E-shop“).

Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách ochrany osobních údajů, které naleznete na E-shopu.

Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně ujednali v rámci Vašeho nákupu na E-shopu, má tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.

1. Některé definice

• Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží;
• Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, včetně ceny za jeho zabalení;
• Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu;
• DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů;
• Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu;
• Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi;
• Zákaznický účet je účet zřízený na E-shopu, který umožňuje přehled o Vašich objednávkách a uložení Vašich údajů;
• Vy jste osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující;
• Zboží je vše, co můžete nakoupit na E-shopu.

2. Obecná ustanovení a poučení

1. Koupě Zboží je možná jen přes webové rozhraní E-shopu.
2. Zboží obsahuje alkohol. Prodáváme ho pouze osobám starším 18 let. Odesláním Objednávky potvrzujete, že je Vám alespoň 18 let.
3. Při nákupu Zboží je Vaší povinností poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli v Objednávce, budeme považovat za správné a pravdivé.

3. Uzavření Smlouvy

1. Smlouvu s Námi je možné uzavřít v českém jazyce.
2. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků (zejména za přístup k internetu), žádné další náklady účtované Námi nad rámec Celkové ceny tedy nemusíte očekávat.
3. K uzavření Smlouvy je třeba, abyste na E-shopu vytvořili Objednávku. V ní musí být uvedeny:
   1. informace o nakupovaném Zboží (Zboží vkládáte do košíku tlačítkem „Přidat do košíku“);
   2. informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží; Cena, Cena za dopravu a Celková cena se uvedou automaticky podle zvoleného Zboží, způsobu doručení a platby;
   3. Vaše identifikační a kontaktní údaje sloužící k doručení Zboží, zejména jméno, příjmení, doručovací adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa.
4. V průběhu tvorby Objednávky můžete až do jejího dokončení údaje měnit a kontrolovat. Objednávku dokončíte stiskem tlačítka k zaplacení objednávky na poslední stránce pokladny. Před jeho stiskem se seznamte s těmito Podmínkami; odesláním Objednávky s nimi vyjadřujete souhlas.
5. Vaši Objednávku Vám v co nejkratší době po jejím doručení potvrdíme e-mailem na adresu uvedenou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a odkaz na tyto Podmínky. Podmínky ve znění účinném ke dni Objednávky tvoří nedílnou součást Smlouvy. Potvrzením Objednávky dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi.
6. Mohou nastat případy, kdy Vám Objednávku nebudeme moci potvrdit, zejména když Zboží není dostupné nebo když objednáte větší počet kusů, než umožňujeme. V takovém případě Vás budeme kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě. Smlouva je pak uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte.
7. Bude-li na E-shopu nebo v Objednávce uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat ani v případě, že jste obdrželi potvrzení Objednávky. V takové situaci Vás bezodkladně kontaktujeme a zašleme Vám nabídku na uzavření nové Smlouvy. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje například situace, kdy Cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců nebo v ní chybí či přebývá cifra.
8. Uzavřením Smlouvy Vám vzniká závazek zaplatit Celkovou cenu.
9. V některých případech umožňujeme na nákup Zboží využít slevu. Slevový kód vyplníte v pokladně do předem určeného pole.

4. Zákaznický účet

1. Objednávku můžete učinit i prostřednictvím Zákaznického účtu. I v takovém případě máte povinnost zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů.
2. Přihlašovací údaje k Zákaznickému účtu nikomu neposkytujte. Za jejich zneužití třetí osobou neneseme odpovědnost.
3. Zákaznický účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na nutnou údržbu.

5. Cenové a platební podmínky, výhrada vlastnického práva

1. Cena je vždy uvedena na E-shopu, v Objednávce a ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží a Cenou v Objednávce se uplatní Cena v Objednávce, která je vždy totožná s cenou ve Smlouvě. V Objednávce je též uvedena Cena za dopravu, případně podmínky, kdy je doprava zdarma.
2. Celková cena je uvedena včetně DPH a všech poplatků stanovených zákonem.
3. Celkovou cenu uhradíte některým ze způsobů, které Vám nabídne pokladna E-shopu. Při platbě kartou online je Celková cena splatná v okamžiku nákupu; platba probíhá přes platební bránu a řídí se jejími podmínkami. Při platbě při osobním odběru je Celková cena splatná při převzetí Zboží.
4. Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a zaslána na Vaši e-mailovou adresu.
5. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete.

6. Doručení Zboží, přechod nebezpečí škody na věci

1. Zboží Vám doručíme do 2–3 pracovních dní způsobem dle Vaší volby:
   1. osobní odběr v Naší provozovně, Uzavřená 493, Mutěnice;
   2. doručení prostřednictvím dopravní společnosti TOPTRANS.
2. Zboží doručujeme pouze v rámci České republiky.
3. Doba doručení závisí na dostupnosti Zboží a zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládanou dobu doručení Vám sdělíme v potvrzení Objednávky. O možnosti vyzvednutí Zboží při osobním odběru Vás budeme informovat e-mailem.
4. Po převzetí Zboží od dopravce zkontrolujte neporušenost obalu a jakékoli závady neprodleně oznamte dopravci a Nám. Je-li obal poškozen způsobem svědčícím o neoprávněné manipulaci se zásilkou, nemusíte Zboží od dopravce převzít.
5. Nepřevezmete-li Zboží (s výjimkou případu podle předchozího odstavce), nejde o porušení Naší povinnosti Zboží doručit ani o odstoupení od Smlouvy. Nám v takovém případě vzniká právo od Smlouvy odstoupit z důvodu Vašeho podstatného porušení Smlouvy, případně Zboží uskladnit za úplatu. Odstoupení nemá vliv na nárok na úhradu Ceny za dopravu ani na náhradu škody, pokud vznikla.
6. Je-li Zboží z důvodů na Vaší straně doručováno opakovaně nebo jinak, než bylo dohodnuto, uhradíte Nám náklady s tím spojené. Platební údaje Vám zašleme e-mailem; náklady jsou splatné do 14 dnů od doručení e-mailu.
7. Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází okamžikem převzetí, případně okamžikem, kdy jste měli možnost Zboží převzít, ale z důvodů na Vaší straně k převzetí nedošlo.

7. Práva z vadného plnění

1. Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody je Zboží bez vad, zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti, je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá, a svými vlastnostmi odpovídá tomu, co můžete rozumně očekávat, i s ohledem na Naše veřejná prohlášení.
2. Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy, zejména § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
3. Vadu můžete oznámit a uplatnit práva z vadného plnění (Zboží reklamovat) e-mailem či dopisem na Naše adresy uvedené výše, případně osobně v Naší provozovně. Můžete využít vzorový formulář v příloze č. 1. V reklamaci zvolte, jak chcete vadu vyřešit; tuto volbu nemůžete později bez Našeho souhlasu změnit.
4. Má-li Zboží vadu, máte právo na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části, ledaže by to bylo nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
5. Dále máte právo na přiměřenou slevu z Ceny nebo na odstoupení od Smlouvy, jestliže vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s právními předpisy, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením Smlouvy, nebo je zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží pro Vás. Je-li vada nevýznamná, právo na odstoupení od Smlouvy Vám nenáleží.
6. Vadu, kterou jste způsobili sami, nelze reklamovat.
7. Při uplatnění reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a Vašimi kontaktními údaji.
8. Nedohodneme-li se na delší lhůtě, vyřídíme reklamaci do 30 dnů od jejího obdržení a informujeme Vás e-mailem. Uplyne-li lhůta marně, můžete od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Je-li reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů, které doložíte (např. účtenkou za dopravu).
9. Jste-li podnikatel, oznamte vadu bez zbytečného odkladu, nejpozději do tří dnů od převzetí Zboží.
10. Jste-li spotřebitel, můžete práva z vadného plnění uplatnit u vady, která se vyskytne do 24 měsíců od převzetí Zboží.

8. Odstoupení od Smlouvy

1. Jste-li spotřebitel, máte v souladu s § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí Zboží. Je-li předmětem Smlouvy několik kusů Zboží dodávaných zvlášť, běží lhůta ode dne dodání posledního kusu.
2. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoli prokazatelným způsobem, zejména e-mailem nebo dopisem na Naše adresy uvedené výše. Můžete využít vzorový formulář v příloze č. 2. Lhůta je zachována, pokud Nám oznámení o odstoupení odešlete v jejím průběhu.
3. Od Smlouvy nelze odstoupit v případech uvedených v § 1837 Občanského zákoníku, zejména u Zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňali a které z hygienických důvodů není možné vrátit, nebo u Zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím.
4. Při odstoupení nám Zboží zašlete do 14 dnů od odstoupení; náklady na vrácení nesete Vy. Vrátíme Vám Cenu i Cenu za dopravu, tu však jen ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení. Odstoupíte-li proto, že jsme porušili Smlouvu, hradíme i náklady na vrácení Zboží, opět do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení.
5. Peníze Vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým jste platili, případně na účet, který uvedete. Nevrátíme je však dříve, než Zboží obdržíme nebo prokážete, že jste ho Nám odeslali. Zboží prosím vracejte nepoškozené, pokud možno v originálním obalu a neotevřené.
6. Odpovídáte Nám za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo nakládáním s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi. Pokud jsme Vám ještě nevrátili Cenu, můžeme tuto pohledávku započíst.
7. My můžeme od Smlouvy odstoupit kdykoli před dodáním Zboží, existují-li objektivní důvody, proč ho nelze dodat (zejména důvody na straně třetích osob nebo v povaze Zboží), nebo je-li zjevné, že jste v Objednávce záměrně uvedli nesprávné údaje. Jste-li podnikatel, můžeme od Smlouvy odstoupit kdykoli i bez udání důvodu.

9. Řešení sporů se spotřebiteli

1. Nejsme vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.
2. Stížnosti vyřizujeme na e-mailu info@grefty.bio. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na Vaši e-mailovou adresu.
3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ 00020869, www.coi.cz.
4. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktním místem podle nařízení (EU) č. 524/2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line.

10. Závěrečná ustanovení

1. Obsahuje-li náš právní vztah mezinárodní prvek, řídí se právem České republiky. Jste-li spotřebitel, nejsou tím dotčena Vaše práva plynoucí z právních předpisů.
2. Písemnou korespondenci si doručujeme elektronickou poštou na e-mailové adresy uvedené ve Smlouvě, v Zákaznickém účtu nebo v komunikaci s Námi.
3. Smlouvu lze měnit pouze na základě naší písemné dohody. Tyto Podmínky můžeme měnit a doplňovat; změna se nedotkne již uzavřených Smluv.
4. Za škodu způsobenou vyšší mocí nebo nepředvídatelnými událostmi (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky dodavatelů apod.) neneseme odpovědnost. Trvá-li vyšší moc déle než 10 dnů, můžeme My i Vy od Smlouvy odstoupit.
5. Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás a není Vám přístupná. Potvrzení Objednávky se shrnutím však obdržíte e-mailem; doporučujeme ho i s Podmínkami uložit.
6. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na E-shopu.

Příloha č. 1 – Reklamační formulář

Adresát: Dlúhé Grefty s.r.o., Masarykova 55, 696 11 Mutěnice, info@grefty.bio

Datum uzavření Smlouvy / číslo Objednávky: ……………
Jméno a příjmení: ……………
Adresa: ……………
E-mail a telefon: ……………
Reklamované Zboží: ……………
Popis vady: ……………
Požadovaný způsob vyřízení: ……………
Číslo účtu pro případné vrácení peněz: ……………

Datum a podpis: ……………

Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od Smlouvy

Adresát: Dlúhé Grefty s.r.o., Masarykova 55, 696 11 Mutěnice, info@grefty.bio

Oznamuji, že tímto odstupuji od Smlouvy o nákupu tohoto Zboží: ……………
Datum objednání / datum obdržení: ……………
Číslo Objednávky: ……………
Jméno a příjmení: ……………
Adresa: ……………
E-mail a telefon: ……………
Číslo účtu pro vrácení peněz: ……………

Datum a podpis (jen při zaslání v listinné podobě): ……………